쿠팡 개인정보 유출 사태, 웰컴백 쿠폰으로 덮으려 하나? 소비자 불만 폭주

고객 정보 유출, 쿠팡의 두 번째 사과문 발표

고객 정보 유출 사태 열흘째, 쿠팡은 내렸던 사과문을 다시 올렸습니다. 논란이 됐던 '정보 노출'이란 표현도 '유출'로 바꿨습니다. 하지만 어떻게 피해 구제책을 마련할 건지 여전히 입을 닫고 있습니다. 대신 쿠팡을 떠난 고객을 상대로 돌아와서 환영한다는 '웰컴백' 쿠폰을 뿌리고 있어 무성의하고, 무신경하다는 반응이 나왔습니다.

 

 

 

 

웰컴백 쿠폰, 진정성 없는 사과로 비판

쿠팡 애플리케이션 첫 화면에 할인 쿠폰이 도착해 "축하한다"는 글이 가장 먼저 뜹니다. 앱에 접속하니 웰컴백 쿠폰이 팝업으로 나왔다는 사람도 있습니다. 정부의 지시로 첫 화면에 다시 내건 개인정보 유출 사고 공지글은 이 쿠폰을 누른 후에야 볼 수 있습니다.

 

 

 

 

피해자들의 심경

이에 대해 쿠팡은 유출 사고 공지글을 가릴 의도는 없었다는 설명입니다. 새로 내건 안내글에도 "추가 피해는 없다"는 말만 강조할 뿐 이용자들이 가장 궁금해하는 보상안 등 핵심 정보는 여전히 침묵하고 있습니다.

 

 

 

 

미흡한 대응과 고객 신뢰 붕괴

이번 개인정보 유출 사태와 관련해 정부는 쿠팡에 전담 대응팀을 따로 운영하라고 지시했지만 이마저도 지키지 않고 있습니다. 일반 고객센터에서 유출 피해 대응도 하고 있어 내부에서는 상담사 보호 시스템 전혀 없다며 불만이 터져나오고 있습니다. 대통령실은 쿠팡 개인정보 유출로 2차 피해가 발생할 경우에 대비해 책임 방안을 명확히 제시하라고 지시했습니다.

 

 

 

 

소비자들의 불안감 호소

우리가 느끼는 불안감에 비해서 쿠팡 측에서 대응하는 거 보면 별일 아니다 무성의하게 대응하는 것 같아서 (고객들의) 신뢰를 무너트린 것 같아요.

 

 

 

 

핵심 정리: 쿠팡의 개인정보 유출 사태와 미흡한 대응

쿠팡의 개인정보 유출 사태에 대한 미흡한 대응이 소비자들의 거센 비판을 받고 있습니다. 웰컴백 쿠폰으로 사태를 무마하려는 듯한 모습에 소비자들은 진정성을 의심하며, 적절한 보상과 책임 있는 자세를 요구하고 있습니다.

 

 

 

 

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q.쿠팡은 개인정보 유출 피해에 대해 어떤 입장을 밝혔나요?

A.쿠팡은 사과문을 다시 게시했지만, 구체적인 피해 구제 방안이나 보상 계획에 대해서는 여전히 침묵하고 있습니다.

 

Q.쿠팡의 웰컴백 쿠폰 정책에 대한 소비자들의 반응은 어떤가요?

A.대부분의 소비자는 웰컴백 쿠폰을 사태를 무마하려는 시도로 여기며, 무성의하고 진정성이 부족하다는 비판을 제기하고 있습니다.

 

Q.정부와 대통령실은 이번 사태에 대해 어떤 입장을 보이고 있나요?

A.정부는 쿠팡에 전담 대응팀 운영을 지시했지만 제대로 이행되지 않고 있으며, 대통령실은 2차 피해 발생 시 책임 방안을 명확히 제시할 것을 요구했습니다.