50년 단골도 황당! '김치 씻어 먹겠다' 요청에 직원이 '흉물스럽다'며 거절한 사연

단골손님, 김치 씻어 먹으려다 '굴욕' 경험

50년 넘게 한 식당을 꾸준히 찾던 70대 여성 A씨가 김치를 씻어 먹기 위해 추가 그릇을 요청했다가 '흉물스럽다'는 직원의 말에 큰 상처를 받았습니다. A씨는 매운 음식을 잘 못 먹어 김치를 씻어 먹고 싶었지만, 직원은 다른 손님에게 보기 좋지 않다는 이유로 이를 거절했습니다. A씨는 70년 넘게 살면서 김치를 씻어 먹지 못하게 하는 식당은 처음이라며 황당함을 감추지 못했습니다.

 

 

 

 

전문가들, '흉물스럽다'는 표현에 '부적절' 지적

이 사연을 접한 최형진 평론가는 아이들에게 김치를 씻어 먹이는 자신의 경험을 예로 들며, 손님의 요청을 거절하는 것은 잘못되었다고 지적했습니다. 또한, 김치에 대한 자부심이 있더라도 손님에게 '흉물스럽다'고 표현하는 것은 부적절하다고 덧붙였습니다. 박상희 심리학 교수는 어린이나 노약자가 매운 음식을 못 먹는 경우 김치를 씻어 먹는 것은 당연하며, '흉물스럽다'는 표현은 부적절하다고 설명했습니다.

 

 

 

 

법률 전문가, '요청' 자체에 문제 제기

박지훈 변호사는 '흉물스럽다'는 표현은 과하지만, 굳이 그릇을 추가로 요청하기보다는 김치를 씻어서 먹는 것이 나았을 것이라고 조언했습니다. 그는 손님이 굳이 요청하면서 상황을 공론화한 것이 문제일 수 있으며, 직원은 가게 지침에 따라 응대한 것으로 보인다고 분석했습니다. 이는 손님의 사소한 요청이 예상치 못한 갈등으로 번질 수 있음을 시사합니다.

 

 

 

 

식당 에티켓, '손님 존중'이 우선

단골손님의 김치 씻어 먹기 요청 거절 사건은 식당의 서비스와 손님 응대에 대한 중요한 질문을 던집니다. 아무리 가게의 방침이나 미관상의 이유가 있더라도, 손님의 입장을 고려하고 존중하는 태도가 우선되어야 합니다. '흉물스럽다'와 같은 부정적인 표현 대신, 상황에 맞는 적절한 소통 방식이 필요합니다.

 

 

 

 

이런 상황, 어떻게 대처해야 할까요?

Q.김치를 씻어 먹는 것이 식당에서 금지될 수 있나요?

A.일반적으로 김치를 씻어 먹는 것을 명시적으로 금지하는 식당은 드뭅니다. 다만, 식당의 방침이나 위생, 미관상의 이유로 직원이 정중하게 요청할 수는 있습니다. 하지만 '흉물스럽다'와 같은 표현은 부적절합니다.

 

Q.손님이 '흉물스럽다'는 말을 들었을 때 어떻게 해야 하나요?

A.당황스럽겠지만, 감정적으로 대응하기보다는 상황을 차분히 설명하고, 필요하다면 매니저나 다른 직원에게 문의하여 해결하는 것이 좋습니다. 이후에도 불쾌감이 해소되지 않는다면 해당 업체의 고객센터에 의견을 전달할 수 있습니다.

 

Q.식당 직원의 응대가 과도했다고 생각될 경우, 어떻게 해야 하나요?

A.직원의 응대가 부적절하다고 판단될 경우, 해당 식당의 책임자에게 정중하게 항의하거나, 식당의 고객센터 또는 관련 기관에 민원을 제기할 수 있습니다. 다만, 감정적인 대응보다는 사실관계를 명확히 전달하는 것이 중요합니다.