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5·18 민주화운동 비하 논란으로 인한 스타벅스 매출 감소
스타벅스코리아의 '탱크데이' 마케팅 논란이 2주째 지속되고 있습니다. 정용진 신세계그룹 회장의 사과에도 불구하고 카드 결제 추정액은 감소세를 이어가고 있습니다. 논란이 불거지기 전과 비교하면 약 107억 원의 매출 타격을 입은 것으로 추정됩니다.
불매 운동 확산 및 스타벅스의 대응 조치
온라인을 중심으로 스타벅스 불매 운동이 확산되었으며, 일부 공공기관과 기업에서도 스타벅스 모바일 상품권 사용을 재검토하거나 중단했습니다. 스타벅스는 매출 감소 사실을 인정하고, 카드 잔액 환불 기준 완화 및 e-프리퀀시 행사 잠정 중단 등의 후속 조치를 발표했습니다.
매출 감소에도 불구하고 일부 지표 회복 가능성
카카오 선물하기의 카페 카테고리에서 스타벅스 상품권이 상위권을 차지하는 등 일부 지표에서는 이용 회복세를 보이고 있습니다. 하지만 이는 선불카드 전액 환불 정책을 악용한 '카드깡' 가능성도 제기되어 소비 회복 신호로 해석하기에는 이르다는 시각도 존재합니다.
스타벅스 '탱크데이' 논란의 영향과 전망
스타벅스의 '탱크데이' 논란은 5·18 민주화운동 기념일에 대한 민감성을 간과한 마케팅으로 인해 발생했습니다. 이로 인해 상당한 매출 감소가 발생했으며, 향후 스타벅스의 브랜드 이미지 회복과 소비자 신뢰 회복이 중요한 과제가 될 것으로 보입니다.
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