이부진, 강릉 신라모노그램에 떴다! 개장 일주일 만에 현장 점검, 그 이유는?

신라모노그램 강릉: 이부진 사장의 발걸음, 그 의미는?

이부진 호텔신라 사장이 2011년 대표이사직에 오른 후 주요 신사업으로 런칭한 신라모노그램이 강릉에 문을 열었지만 개장 직후 고객 불만이 쏟아지면서 지난 7일 개장 일주일만에 이부진 사장이 직접 현장 점검에 나섰다. 호텔과 레지던스를 아우르는 ‘신라모노그램’은 가성비(가격 대비 성능) 수요를 공략한 ‘신라스테이’의 국내외 위탁사업을 확대하면서 반등을 꾀하려는 전략이다. 이부진 사장은 앞서 3월 열린 정기주주총회에서 “호텔·레저 부문은 호텔 위탁운영사업 및 브랜드 활용사업을 확대해 매출을 극대화할 것”이라고 밝혔다. 이어 “더 신라(The Shilla) 브랜드 상품력과 위상을 높이고 신라스테이, 신라모노그램에 국한되지 않은 지속가능한 성장동력을 확보하겠다”고 강조했다.

 

 

 

 

개장 직후 불거진 고객 불만, 무엇이 문제였나?

하지만 개장 직후 호텔을 방문한 여행 유튜버는 자신의 블로그에 “체크인 대란이 벌어졌다”며 당시 상황을 공개했다. 한 투숙객은 “객실 바닥에 발자국이 나 있어 물티슈로 닦아보니 까맣게 묻어났다”고 청소 상태를 지적하기도 했다. 이 때문에 이 사장은 개장 1주일 만인 지난 7일 강릉을 찾아 객실·체크인 절차·청소 상태 등을 점검했다.

 

 

 

 

호텔신라의 야심작, 신라모노그램의 전략

호텔신라는 현재 최상위호텔 ‘더 신라’와 5성급인 라이프스타일호텔 ‘신라모노그램’, 비즈니스호텔 ‘신라스테이’ 등을 보유하고 있다. 국내기준 더 신라는 서울과 제주에 2곳, 신라모노그램은 강릉 1곳, 신라스테이는 부산 등 15곳에 각각 운영 중이다. 호텔신라는 특히 신라스테이와 신라모노그램을 위탁운영 방식으로 확장하고 있다. 위탁운영은 토지와 건물 건설 없이 운영권만 갖는 것이다. 큰 투자비용 없이도 안정적인 수익을 창출할 수 있어 업계가 많이 채택하는 방식이다. 호텔신라 역시 신라스테이를 위탁운영하며 수익성을 검증한 바 있다.

 

 

 

 

신라모노그램 강릉, 어떤 매력을 품고 있을까?

신라모노그램은 베트남 다낭 이후 5년 만에 강릉에 선보인 신사업이다. 총 917실 규모로, 이 중 602실은 주방과 세탁 시설을 갖춘 레지던스형이다. 호텔형 객실(315실)도 일부는 어린이 고객을 위한 벙커룸 등을 갖춘 ‘키즈 객실’로 꾸몄다. 가족 단위 고객을 겨냥한 전략이다. 커플 고객을 위해서는 자쿠지와 전용 테라스를 갖춘 객실을 마련했다. 부대시설은 키즈 놀이 공간, 프라이빗 파티룸, 미디어룸, 스크린 골프, 실내외 수영장, 럭셔리 스파 등이다.

 

 

 

 

위탁운영 방식, 호텔신라의 성장 전략

호텔신라는 특히 신라스테이와 신라모노그램을 위탁운영 방식으로 확장하고 있다. 위탁운영은 토지와 건물 건설 없이 운영권만 갖는 것이다. 큰 투자비용 없이도 안정적인 수익을 창출할 수 있어 업계가 많이 채택하는 방식이다. 호텔신라 역시 신라스테이를 위탁운영하며 수익성을 검증한 바 있다.

 

 

 

 

핵심만 짚어보기: 이부진 사장의 강릉 방문, 무엇을 의미하는가?

이부진 호텔신라 사장의 강릉 방문은 신규 호텔 개장 후 불거진 고객 불만을 직접 확인하고, 서비스 품질 향상을 위한 긴급 점검의 일환으로 풀이됩니다. 이는 고객 만족을 최우선으로 하는 호텔신라의 경영 철학을 보여주는 동시에, 신라모노그램의 성공적인 시장 안착을 위한 강력한 의지를 드러낸 것으로 해석됩니다. 위탁 운영 방식을 통해 공격적인 확장을 꾀하는 호텔신라의 성장 전략과 신라모노그램의 매력적인 부대시설은 앞으로의 행보에 대한 기대감을 높입니다.

 

 

 

 

자주 묻는 질문, 궁금증 해결!

Q.신라모노그램 강릉은 어떤 콘셉트의 호텔인가요?

A.신라모노그램 강릉은 호텔과 레지던스를 결합한 형태로, 가족 단위 고객과 커플 고객을 위한 다양한 객실과 부대시설을 갖추고 있습니다.

 

Q.이부진 사장이 직접 현장 점검을 나선 이유는 무엇인가요?

A.개장 직후 고객 불만이 발생하여, 서비스 품질을 점검하고 개선하기 위해 이부진 사장이 직접 현장을 방문했습니다.

 

Q.호텔신라의 위탁운영 방식은 무엇인가요?

A.호텔신라는 토지와 건물 건설 없이 운영권만 갖는 위탁운영 방식을 통해, 안정적인 수익을 창출하고 있습니다.