민생회복쿠폰, 배달앱의 함정? 손님·사장님 '울상', 배달앱만 '싱글벙글'

민생회복쿠폰, 취지는 좋았지만...

정부의 민생회복 소비쿠폰 정책은 소상공인과 소비자 모두에게 긍정적인 영향을 줄 것으로 기대되었지만, 현실은 예상과 다른 모습입니다. 배달 플랫폼 앱을 통해 소비쿠폰을 사용하려 할 때, 배달비 상승, 배달 지연 등의 문제로 인해 손님과 자영업자 모두 불편을 겪고 있습니다. 특히 소비쿠폰 사용이 본격화된 이후, 배달 건수는 증가했지만, 그 이면에 숨겨진 부작용들이 속속 드러나고 있습니다. 소상공인들은 높아진 중개 수수료 부담에 시달리며, 소비쿠폰 정책의 혜택을 제대로 누리지 못하는 실정입니다. 이는 정부의 정책 목표와는 거리가 먼 결과입니다.

 

 

 

 

배달 지연, 악성 리뷰... 소상공인들의 고통

소비쿠폰을 사용하려는 고객을 잡기 위해, 자영업자들은 자체 배달이 아닌 ‘가게배달’을 선택할 수밖에 없습니다. 하지만, 이로 인해 배달 지연 사태가 빈번하게 발생하고 있습니다. 가게배달 주문이 몰리면서 배차에 40~50분 이상이 소요되는 경우도 발생하며, 이는 손님들의 항의와 악성 리뷰로 이어지는 악순환을 초래합니다. 자영업자들은 배달 지연으로 인한 환불 요청, 악성 리뷰, 고객 응대에 지쳐가고 있습니다. 이러한 현실은 소비쿠폰 정책이 자영업자를 살리는 것이 아니라, 배달 플랫폼 업체만 이득을 보는 꼴이라는 비판을 받게 만들고 있습니다.

 

 

 

 

소비자도 '봉'? 비싼 배달비에 '울상'

소비자들은 소비쿠폰을 사용하기 위해 가게배달을 선택하지만, 더 비싼 배달비를 감당해야 하는 상황에 놓입니다. 가게배달 배달료는 자체 배달보다 최대 9600원까지 더 비쌀 수 있습니다. 배달은 늦어지고, 가격은 더 비싸지는 이중고를 겪는 소비자들은 불만을 토로합니다. 소셜 미디어에서는 ‘배달비 폭탄’에 대한 불만이 쏟아지고 있으며, 소비쿠폰 사용의 실효성에 대한 의문이 제기되고 있습니다. 소비자는 혜택을 누리기는커녕, 오히려 더 큰 경제적 부담을 떠안게 되는 셈입니다.

 

 

 

 

배달앱의 꼼수? 중개 수수료의 덫

배달의민족과 같은 대형 배달 플랫폼은 가게배달을 이용하더라도 중개 수수료를 챙깁니다. 가게배달 시에도 자영업자는 배달 건당 6.8%의 수수료를 지불해야 합니다. 이는 자체 배달 이용 시의 7.8%와 큰 차이가 없으며, 결과적으로 자영업자들의 부담을 가중시킵니다. 이러한 수수료 체계는 소비쿠폰 정책의 긍정적인 효과를 반감시키고, 배달 플랫폼 업체의 이익만을 극대화하는 결과를 초래합니다. 배달 시장의 구조적인 문제점을 해결하지 않고서는, 소비쿠폰 정책의 진정한 효과를 기대하기 어렵습니다.

 

 

 

 

배달 시장의 왜곡, 근본적인 해결책 필요

공정한 플랫폼을 위한 사장 협의회(공플협)는 배달앱이 가게배달 시 할인 쿠폰 적용을 제한하는 문제를 지적하며, 배달비 상승의 원인이 소상공인에게 있는 것처럼 오해받는 현실을 비판했습니다. 소상공인을 살린다는 소비쿠폰 취지에 맞추려면, 배달 시장을 왜곡한 배달앱을 통제할 수 있는 법이 필요하다는 목소리가 높습니다. 근본적인 문제 해결을 위해서는 배달 플랫폼의 수수료 체계 개선, 가게배달 활성화를 위한 지원, 소비자들의 합리적인 선택을 돕는 정보 제공 등 다각적인 노력이 필요합니다.

 

 

 

 

결론: 민생회복쿠폰, 득보다 실이 많아?

민생회복 소비쿠폰은 소상공인과 소비자의 경제적 부담을 덜어주기 위한 정책이었지만, 배달 플랫폼 시장의 구조적인 문제로 인해 그 취지가 퇴색되고 있습니다. 배달 지연, 높은 배달비, 악성 리뷰 등 다양한 문제들이 발생하며, 소비자, 소상공인 모두 어려움을 겪고 있습니다. 배달앱의 수수료 체계 개선, 가게배달 활성화, 소비자 정보 제공 등 근본적인 해결책 마련이 시급합니다. 그렇지 않으면, 민생회복쿠폰은 배달앱만 배불리는 '빛 좋은 개살구'가 될 것입니다.

 

 

 

 

자주 묻는 질문

Q.소비쿠폰 사용 시 배달이 왜 늦어지나요?

A.소비쿠폰 사용으로 가게배달 주문이 증가하면서, 배달 대행업체에 주문이 몰려 배달 지연이 발생합니다. 또한, 배달 인력 부족도 배달 지연의 원인이 됩니다.

 

Q.가게배달을 이용하면 배달비가 더 비싼 이유는 무엇인가요?

A.배달앱이 가게배달 시 할인 쿠폰 적용을 제한하고, 배달 대행업체의 높은 수수료가 배달비 상승을 유발하기 때문입니다.

 

Q.소비쿠폰 정책의 문제점은 무엇인가요?

A.배달 플랫폼의 수수료, 배달 지연, 높은 배달비 등으로 인해 소비자와 소상공인 모두 불편을 겪고 있으며, 소비쿠폰 정책의 혜택이 제대로 전달되지 못하고 있습니다.