쿠팡 탈퇴, 왜 이렇게 어려울까? 복잡한 절차와 다크패턴 논란!

쿠팡 탈퇴, 숨겨진 미로를 파헤치다

국내 쇼핑 플랫폼 중 가장 많이 회자되는 ‘쿠팡’이 가입자들의 회원 탈퇴 과정을 미로처럼 까다롭게 만들어 손가락질받고 있습니다. 최근 개인정보 유출 사건으로 인해 탈퇴하려는 사람들이 늘었지만, 쿠팡의 탈퇴 절차는 쉽지 않다는 불만이 쏟아지고 있습니다. 소비자들은 “글씨도 작은데 탈퇴 버튼은 어디에 있는 거에요?”, “핸드폰 앱 설치한 후에 다시 PC 화면으로 넘어가야 한다고요?” 와 같은 반응을 보이며 불편함을 호소하고 있습니다.

 

 

 

 

6단계 탈퇴 과정, 쿠팡의 숨겨진 의도?

쿠팡 회원 탈퇴를 위해서는 무려 6단계의 복잡한 절차를 거쳐야 합니다. 기자가 직접 쿠팡 계정을 통해 탈퇴 과정을 시험한 결과, 그 과정은 더욱 번거롭게 느껴졌습니다. 먼저 모바일 앱에서 회원정보를 확인하고, PC 버전으로 이동해야 합니다. PC 화면에서는 본인 인증, 이용 내역 확인, 설문 조사 등 여러 단계를 거쳐야 하며, 마지막에는 ‘쿠팡에 바라는 점’을 직접 입력해야 탈퇴가 완료됩니다. 와우멤버십 이용자는 멤버십 해지까지 해야 탈퇴 절차를 진행할 수 있습니다.

 

 

 

 

작은 글씨, 불편한 UI… 탈퇴, 왜 이렇게 힘들까?

탈퇴 과정에서 가장 큰 불편함 중 하나는 PC 화면의 작은 글씨입니다. 스마트폰에서 PC 버전으로 이동하면 화면이 너무 작아 내용을 읽기가 매우 어렵습니다. 탈퇴까지 최대 6개 항목을 거쳐야 한다는 점 때문에 온라인 커뮤니티에서는 쿠팡 회원 탈퇴 방법이 공유될 정도입니다. 이러한 복잡한 절차와 불편한 사용자 인터페이스는 소비자들의 불만을 더욱 증폭시키고 있습니다.

 

 

 

 

다크패턴 논란, 쿠팡의 숨겨진 전략?

이처럼 사용자가 쉽게 서비스를 떠나지 못하도록 교묘하게 설계된 방식을 ‘다크패턴’이라고 합니다. 누리꾼들은 “이 정도면 탈퇴 못하게 하려고 일부러 숨긴 것 아니냐”, “탈퇴가 너무 힘들다”는 반응을 보이며 쿠팡의 탈퇴 절차에 대한 의문을 제기하고 있습니다. 이러한 다크패턴은 소비자들의 권리를 침해하고, 기업의 신뢰도를 하락시키는 결과를 초래할 수 있습니다.

 

 

 

 

다크패턴 예방 노력과 향후 전망

사단법인 한국온라인쇼핑협회는 이달 1일 다크패턴 예방을 위한 ‘온라인 인터페이스 운영에 관한 자율규약’ 제정안을 승인했습니다. 규약 참여 28개 기업 중 쿠팡도 포함되어 있으며, 다크패턴 문제를 해결하기 위한 노력이 시작되었습니다. 또한, 국회 과학기술정보방송통신위원회 소속 이해민 조국혁신당 의원에 따르면, 방송통신위원회는 내년 4월까지 주요 앱 서비스에 ‘다크패턴 전수 모니터링’을 실시할 예정입니다. 앞으로 쿠팡을 포함한 온라인 플랫폼들이 다크패턴 문제를 어떻게 개선해나갈지 주목해야 합니다.

 

 

 

 

쿠팡 탈퇴, 불편함의 진실

쿠팡의 복잡한 탈퇴 절차는 사용자들에게 큰 불편을 초래하고 있으며, 다크패턴 논란을 불러일으키고 있습니다. 작은 글씨, 6단계의 복잡한 과정, PC 화면 이동 등 여러 요인들이 탈퇴를 어렵게 만들고 있습니다. 다크패턴 예방을 위한 노력과 정부의 감시가 강화되면서, 쿠팡을 비롯한 온라인 플랫폼들이 사용자 중심의 서비스를 제공할 수 있도록 변화가 필요합니다.

 

 

 

 

자주 묻는 질문

Q.쿠팡 탈퇴는 왜 이렇게 어려운가요?

A.쿠팡은 탈퇴 과정을 6단계로 복잡하게 구성하고, PC 화면의 작은 글씨, 불필요한 설문 조사 등을 통해 탈퇴를 어렵게 만들고 있습니다. 이는 다크패턴의 일종으로, 사용자들이 쉽게 탈퇴하지 못하도록 설계된 것으로 보입니다.

 

Q.다크패턴이란 무엇인가요?

A.다크패턴은 사용자가 특정 행동을 하도록 유도하기 위해 설계된 사용자 인터페이스입니다. 쿠팡의 경우, 탈퇴 과정을 복잡하게 만들어 사용자들이 탈퇴를 포기하게 만드는 것이 다크패턴의 예시입니다.

 

Q.앞으로 쿠팡의 탈퇴 절차는 어떻게 바뀔까요?

A.다크패턴 예방을 위한 자율규약 제정 및 정부의 감시 강화로 인해 쿠팡을 포함한 온라인 플랫폼들은 사용자 중심의 서비스를 제공하도록 변화할 것으로 예상됩니다. 탈퇴 절차가 간소화되고, 사용자 편의성이 향상될 것으로 기대됩니다.