생성 AI의 혁신과 일자리 변화: 서비스 및 물류 산업의 미래를 고찰하다

생성 인공지능(AI)의 발전은 다양한 산업에 혁신을 가져다주고 있으며, 특히 서비스 및 물류 분야에서의 큰 변화를 예고하고 있습니다.

최근 맥킨지의 조사에 따르면, 향후 3년 동안 생성 AI로 인해 인력을 감축할 가능성이 높은 직종이 서비스 운영, 물류 관리, 인사 관리(HR) 등이라는 결과가 나왔습니다. 이러한 변화는 기업의 생산성과 효율성을 높이기 위한 필수적인 단계이지만, 고용에 미치는 영향 또한 우려를 낳고 있습니다. 본 글에서는 생성 AI가 어떻게 산업에 영향을 미치고 있으며, 기업들이 인력 구조를 조정하는 데 있어 고려해야 할 요소들에 대해 심층적으로 분석해 보겠습니다.

 

 

 

 

최근 서울 중구 동대문디자인플라자(DDP)에서 열린 '서울 AI페스타 2025'에서는 생성 인공지능 기반의 인간 로봇 상호작용(HRI)을 체험할 수 있는 기회가 제공되었습니다.

이는 AI 기술이 실제로 어떻게 우리의 일상과 산업에 적용될 수 있는지를 보여주는 중요한 사례입니다. 하지만 이러한 기술이 발전함에 따라 우리는 일자리의 변화, 특히 서비스 및 물류 분야에 미치는 영향을 면밀히 살펴봐야 합니다.

 

 

 

 

맥킨지가 작년 7월에 실시한 조사에서는 세계 각국의 기업 관계자 1400여 명을 대상으로 생성 AI의 활용 현황을 파악했습니다.

조사 결과, 전체 응답자의 48%가 서비스 운영 직종에서 3년 내에 3% 이상의 인원 감축이 예상된다고 답했습니다. 이는 서비스 산업이 AI의 영향을 직접적으로 받을 수 있는 분야임을 강조하고 있습니다. 예를 들어, 고객 서비스 자동화, 로봇 배송, 인사 관리의 자동화가 이러한 변화의 중심이 되고 있습니다.

 

 

 

 

물류 관리와 HR 분야에서도 각각 47%와 46%가 인력 감축이 이뤄질 것이라고 전망했습니다.

이는 그러한 직종들에서 AI 기술이 도입됨에 따라 현재의 업무가 더욱 효율적으로 수행될 수 있음을 나타냅니다. 예를 들어, AI 기반의 재고 관리 시스템은 인력이 드러내지 못하는 예측 및 분석을 통해 운영 효율성을 극대화하는데 기여할 수 있습니다. 하지만 이는 동시에 해당 산업에서 일하고 있는 인력에게는 위협이 될 수 있습니다.

 

 

 

 

생산 분야에서는 41%, 리스크 관리 및 법무 분야에서는 37%가 감축이 예상된다고 응답했습니다.

반면, 서비스 및 상품 개발(23%)과 IT(25%) 직종에서는 인원 감축 전망이 상대적으로 낮았습니다. 이는 창의성과 혁신이 요구되는 분야들은 AI의 도입 방식이 다르기 때문으로 해석할 수 있습니다. 이러한 차이는 각 분야의 업무 특성과 AI 기술의 적합성에 기인한다고 볼 수 있습니다.

 

 

 

 

서비스 직종에서 향후 3년간 총원의 20%를 해고할 것이라고 응답한 비율은 15%에 달했습니다.

이는 즉각적인 restructuring 필요성을 시사합니다. AI를 이미 업무에 도입한 기업 비율은 71%로, 2023년 33%를 훌쩍 넘어 두 배 이상 증가한 것으로 나타났습니다. 이는 기업들이 기술 혁신에 민감하게 반응하고 있으며, 이를 통해 경쟁력을 갖추고자 한다는 것을 의미합니다.

 

 

업종에 따라 생성 AI 사용 비율에는 큰 차이가 있었습니다.

'테크' 및 법무와 같은 전문 서비스 분야는 각각 88%와 80%로 매우 높은 수준이었고, 미디어·통신 및 고도 제조업도 각각 79%로 나타났습니다. 반면 금융(65%), 보건·제약·의료 상품(63%), 에너지·소재(59%) 분야는 상대적으로 낮은 사용률을 보였습니다. 이는 AI 기술이 각 산업의 비즈니스 모델과 얼마나 잘 통합되는지에 따라 달라진다는 것을 보여줍니다.마지막으로, 맥킨지는 AI로 인해 발생할 수 있는 인력 감축 전망이 있지만, 동시에 소프트웨어 엔지니어링이나 상품 개발 같은 직종에서는 인력이 늘어나야 할 것이라는 긍정적인 의견도 있음을 언급했습니다.

이는 AI 기술이 특정 산업의 일을 대체하기보다는 새로운 기회를 창출할 가능성도 존재함을 뜻합니다.결론적으로, 생성 AI의 발달은 고용 시장에서 많은 변화를 가져올 것이며, 이는 서비스 및 물류 산업에서 특히 두드러질 것입니다.

기업들은 이러한 변화를 수용하고, 지속 가능하고 포용적인 방식으로 인력 구조를 조정하는 것을 도모해야 할 시점에 와 있습니다. 각 산업의 이점을 최대한 살리고 부작용을 최소화하는 길을 모색하는 것이 중요합니다.