승무원 짐보관소 된 스타벅스, 고객 불만 폭주…항공사 '사과' 후속 조치

승무원 가방으로 뒤덮인 스타벅스 광화문점

최근 주한 미국대사관 인근 스타벅스 광화문점이 특정 항공사 신입 승무원들의 '짐 보관소'로 전락해 일반 고객들의 불만이 고조되고 있습니다. 이른 아침부터 30~40석 규모의 테이블이 승무원 가방으로 채워져 일반 고객들은 앉을 자리조차 찾기 어려운 상황입니다. 이는 미 대사관 비자 면접을 앞둔 승무원들이 매장을 사석화하여 가방을 보관했기 때문입니다. 한 항공사 신입 승무원들은 음료를 5~10잔 주문한 뒤 2시간가량 자리를 비우고 돌아오는 패턴을 반복한 것으로 알려졌습니다. 매장 점장은 연합뉴스에 "다른 고객을 위해 짐을 치워달라고 요청하자 '주문도 했는데 왜 그러느냐'며 적반하장식 태도를 보였다"고 토로했습니다. 현장을 목격한 시민 역시 "사람이라도 앉아 있었으면 덜 화가 났을 것"이라며 불쾌감을 표현했습니다.

 

 

 

 

항공사 문화와 규정의 딜레마

미 대사관은 테러 위험 때문에 큰 가방 반입을 엄격히 금지하고 있습니다. 그럼에도 승무원들이 가방을 휴대한 것은 비행 업무 외 시간에도 규정된 복장과 물품을 갖추도록 하는 항공사 특유의 문화 때문인 것으로 분석됩니다. 이러한 문화가 스타벅스 매장 내에서 예상치 못한 불편을 야기하며 고객 간 갈등으로 번진 것입니다. 스타벅스 측은 장시간 좌석을 비울 경우 소지품 도난 및 분실 위험이 있으니 짐을 챙겨 이동해 달라고 안내하고 있다고 밝혔습니다.

 

 

 

 

지속되는 스타벅스 '민폐' 사례들

이번 승무원 가방 사건 외에도 스타벅스에서는 다양한 형태의 '민폐' 행위가 지속적으로 발생하고 있습니다. 일부 고객들은 탁상 컴퓨터나 프린터를 설치하거나 독서실 칸막이를 펼쳐 사용하는 등 매장 환경을 저해하는 행동을 보이고 있습니다. 이는 주문하지 않은 고객의 좌석 이용을 허용하는 스타벅스의 운영 방침과 맞물려 더욱 복잡한 양상을 띠고 있습니다. 스타벅스는 이러한 문제에 대해 지속적인 안내와 관리를 강화하겠다는 입장을 보이고 있습니다.

 

 

 

 

항공사, 재발 방지 약속…고객 불편 최소화 노력

문제가 불거지자 해당 항공사 측은 "매장 이용객과 영업장에 불편을 드려 죄송하다"며 "이런 일이 반복되지 않도록 직원 대상 안내와 교육을 강화하겠다"고 공식적으로 사과했습니다. 이번 사건을 계기로 항공사 내부에서는 승무원 복무 규정 및 매장 이용 에티켓에 대한 재점검과 함께 교육 강화가 이루어질 것으로 보입니다. 스타벅스 역시 고객 불편을 최소화하기 위한 다각적인 노력을 기울일 것으로 예상됩니다.

 

 

 

 

스타벅스, 승무원 짐 보관소 논란…항공사 사과로 일단락

스타벅스 광화문점에서 발생한 승무원들의 짐 보관소 이용 논란이 항공사의 공식 사과와 재발 방지 약속으로 일단락되었습니다. 이번 사건은 항공사 문화와 매장 이용 에티켓 간의 충돌을 보여주며, 향후 유사 사례 방지를 위한 교육 강화의 필요성을 시사합니다.

 

 

 

 

스타벅스 이용 관련 궁금증 해결

Q.승무원들은 왜 스타벅스를 짐 보관소로 이용했나요?

A.미 대사관 비자 면접을 보는 동안, 테러 위험으로 인해 큰 가방 반입이 금지된 대사관 대신 스타벅스 매장을 임시 짐 보관소로 이용한 것으로 보입니다. 이는 항공사 특유의 복장 및 물품 규정 문화와도 연관이 있습니다.

 

Q.스타벅스에서 좌석을 비워도 괜찮나요?

A.스타벅스는 기본적으로 주문한 고객에게 좌석 이용을 허용하지만, 장시간 자리를 비우는 경우 소지품 도난 및 분실 위험이 있으므로 짐을 챙겨 이동하는 것이 권장됩니다. 이번 사건처럼 다른 고객에게 불편을 주는 행위는 지양해야 합니다.

 

Q.항공사 측의 사과 후속 조치는 무엇인가요?

A.해당 항공사는 공식 사과와 함께 직원 대상 안내 및 교육을 강화하여 재발 방지에 힘쓰겠다고 밝혔습니다. 이는 승무원 복무 규정 및 매장 이용 에티켓에 대한 재점검을 포함할 것으로 예상됩니다.