SK텔레콤, 유심 교체 실패 고객 100% 책임 보장! 고객 신뢰 회복을 위한 노력

SK텔레콤의 유심 교체 정책

최근 SK텔레콤은 유심(USIM) 정보 유출 사고와 관련하여, 유심을 교체하지 못한 고객이 출국한 경우 발생할 수 있는 피해에 대해 100% 책임을 진다고 밝혔습니다. 이는 고객의 안전과 신뢰를 최우선으로 고려한 결정이며, SK텔레콤의 PR센터장인 김희섭 씨는 "유심 보호 서비스에 가입하지 않았더라도 불법 유심 복제 피해가 발생할 경우 회사가 전적으로 책임지겠다"고 강조했습니다. SK텔레콤은 이번 사고에 대해 진지하게 대응하고 있으며, 고객의 피해를 최소화하기 위해 전면적인 지원 체계를 마련하고 있습니다.

 

 

 

 

유심 교체 서비스 운영 시간

공항에서의 유심 교체 서비스는 새벽 5시부터 운영되며, SK텔레콤의 임직원이 3교대 체제로 상시 대응하고 있습니다. 특히, 일부 로밍센터는 오전 7시에 문을 여는 곳도 있기 때문에 고객들은 사전에 준비하여 유심 교체를 원활하게 진행할 수 있습니다. 이러한 노력은 고객들이 해외에서의 통신 문제를 미연에 방지하기 위한 SK텔레콤의 선제적 조치입니다.

 

 

 

 

현장 지원 직원 보상 방안

연휴 기간 동안 공항에서 유심 교체 서비스를 지원하는 SK텔레콤 임직원들은 자발적으로 참여하고 있으며, 특별한 금전적 보상을 목표로 하지는 않았습니다. 그러나 내부적으로 피로 누적과 감정 노동에 대한 케어 방안을 검토 중이라고 밝혔습니다. 이는 임직원들의 건강과 복지를 고려한 SK텔레콤의 배려입니다.

 

 

 

 

유심 물량 확보 계획

SK텔레콤은 5월 말까지 총 500만 개의 유심을 순차적으로 공급받을 계획입니다. 하루에 약 20만 개에서 100만 개 단위로 유심이 들어오며, 교체 과정에서는 1인당 약 10~15분이 소요되기 때문에 고객들은 미리 시간을 계획하여 교체를 진행해야 합니다. 이러한 물량 확보 계획은 고객의 요구를 충족시키기 위한 SK텔레콤의 전략입니다.

 

 

 

 

기업 고객에 대한 대응

SK텔레콤은 기업(B2B) 고객과 일반 고객에 대해 동일한 유심 보호 서비스 가입 후 순차적인 유심 교체를 원칙으로 하고 있습니다. 기업 고객은 단체 가입 형태로 일괄 처리되며, 일반 고객과의 우선순위 차별은 없습니다. 이는 모든 고객에게 공정한 서비스를 제공하기 위한 SK텔레콤의 원칙입니다.

 

 

 

 

'고객 신뢰 회복을 위한 SK텔레콤의 결정'

SK텔레콤은 유심 교체 실패 고객에 대해 100% 책임을 지겠다고 선언하며 고객 신뢰 회복을 위한 다각적인 노력을 기울이고 있습니다. 고객의 안전을 최우선으로 하는 SK텔레콤의 이러한 정책은 앞으로도 고객들에게 큰 신뢰를 줄 것입니다.

 

 

 

 

많은 분들이 물어보셨습니다

Q.유심 교체를 못한 경우 피해가 발생하면 어떻게 되나요?

A.SK텔레콤은 유심을 교체하지 못한 고객의 경우에도 발생할 수 있는 피해에 대해 전적으로 책임을 지겠다고 밝혔습니다.

 

Q.유심 교체 서비스는 언제까지 운영되나요?

A.유심 교체 서비스는 공항에서 새벽 5시부터 운영되며, SK텔레콤 임직원들이 3교대 체제로 상시 대응하고 있습니다.

 

Q.직원들에게 보상이 있나요?

A.임직원들은 자발적으로 지원에 나섰으며, 특별한 금전적 보상은 목표로 하지 않지만, 피로 누적에 대한 케어 방안을 검토하고 있습니다.