치킨 프랜차이즈, 자사 앱으로 경쟁력 강화! 이용자 폭증의 이면

자사 앱의 중요성

최근 국내 치킨 프랜차이즈들은 자사 애플리케이션(앱)의 강화를 통해 배달 플랫폼 의존도를 줄이려는 노력을 기울이고 있습니다. 할인 쿠폰 및 사이드 메뉴 증정 등 다양한 프로모션을 통해 자사앱 이용자 수를 늘리고 있으며, 그 결과 교촌치킨은 650만 명, BBQ는 400만 명의 회원을 확보하는 성과를 안았습니다. 이러한 변화는 가맹점의 수수료 부담을 줄이는 동시에 마케팅 데이터를 확보하는 데에도 유리합니다. 하지만 과도한 프로모션은 이익률 감소로 이어질 수 있어, 장기적인 전략이 필요하다는 목소리도 높아지고 있습니다.

 

 

 

 

프로모션의 덫

자사앱을 통한 주문 시 제공되는 다양한 프로모션은 소비자에게 매력적이지만, 치킨 프랜차이즈 입장에서는 비용 부담이 크기 마련입니다. 예를 들어, 제너시스비비큐는 지난해 프로모션 비용이 203억 원을 넘어서며 전년 대비 104.63% 증가했습니다. 이러한 마케팅 비용은 가맹점주와 본사의 이익률 감소로 이어져, 상생을 위한 프로모션이 오히려 부담으로 작용할 수 있습니다.

 

 

 

 

소비자의 선택 문제

소비자들이 자사앱을 통해 배달 주문을 하는 데에는 불안 요소가 존재합니다. 자사앱 할인으로도 배달 앱과 가격 차이가 크지 않을 뿐만 아니라, 배달비 부담이 큰 영향을 미치고 있습니다. 서울 기준으로 자사앱 배달비는 2000원에서 5000원에 이르며, 배달의민족이나 쿠팡이츠 같은 플랫폼의 유료 회원이 되면 배달비가 무료이거나 저렴한 경우가 많습니다. 이런 이유로 소비자들은 자사앱 사용을 망설이는 경향이 있습니다.

 

 

 

 

장기적인 전략의 필요성

업계에서는 단순한 이용자 수 증가보다 충성 고객을 확보하는 것이 중요하다는 목소리가 커지고 있습니다. 자사앱의 운영 방식을 재고하고, 배달비 문제를 해결하기 위한 시스템 보완이 필요합니다. 단순한 할인 공세로는 소비자들의 마음을 사로잡기 어려운 만큼, 장기적인 경쟁력을 갖추기 위해서는 새로운 방안을 마련해야 할 때입니다.

 

 

 

 

치킨 프랜차이즈의 미래

치킨 프랜차이즈들이 자사앱을 통해 더 많은 소비자와 소통하고, 가맹점과의 상생을 도모하기 위한 노력이 계속되고 있습니다. 그러나 소비자 입장에서의 이점이 부족하다면 결국 효과를 보지 못할 가능성이 큽니다. 따라서 자사앱의 운영 및 마케팅 전략에 대한 깊은 고민이 필요하며, 소비자와의 신뢰를 구축하는 것이 향후 성공의 열쇠가 될 것입니다.

 

 

 

 

결론은 이겁니다!

치킨 프랜차이즈들이 자사 앱을 통해 배달 플랫폼 의존도를 줄이려는 노력은 긍정적이지만, 과도한 프로모션 비용과 소비자 부담 문제는 해결해야 할 과제로 남아 있습니다. 장기적인 관점에서의 전략과 소비자와의 신뢰 구축이 중요합니다.

 

 

 

 

독자들의 Q&A

Q.치킨 프랜차이즈의 자사 앱을 이용하는 것이 좋은가요?

A.자사 앱은 할인 쿠폰과 다양한 프로모션을 제공하지만, 배달비와 가격 차이를 고려해야 합니다.

 

Q.프로모션 비용이 늘어나면 가맹점주에게 어떤 영향을 미치나요?

A.과도한 프로모션 비용은 가맹점주와 본사의 이익률 감소로 이어질 수 있습니다.

 

Q.소비자 입장에서 자사 앱을 사용하는 것이 어떤 이점이 있나요?

A.소비자에게는 할인 혜택이 있지만, 배달비 문제로 인해 자사 앱 이용이 망설여질 수 있습니다.